Veelgestelde Vragen
Welkom bij onze klantenservice! Voor veelgestelde vragen kunt u onze FAQ-sectie bekijken. Voor verdere hulp, neem contact met ons op via e-mail of telefoon. Wij helpen u graag verder!
Over ons
Algemene informatie
Wie of wat is Kattenhoek?
Kattenhoek is de nieuwste aanwinst van zaakvoerder Niek Uitenbos, bekend van het succesvolle Hondenhoek. Na het succes met honden, besloot Niek de grenzen te verleggen naar andere viervoeters. Kattenhoek biedt een warme en professionele omgeving voor katten, met tijdelijke verblijven, deskundige verzorging en een zorgvuldig geselecteerd assortiment van kwaliteitsproducten. Hier zorgen wij met liefde en toewijding voor alles wat uw kat nodig heeft voor een gelukkig en gezond leven.
Hoe kom ik in contact met de klantenservice?
Onze klantenservice staat altijd voor u klaar, met topprioriteit voor elke vraag, hoe groot of klein ook! U kunt ons bereiken van maandag tot vrijdag van 08:30 tot 12:30 en van 13:30 tot 20:00, en zelfs op zaterdag van 10:00 tot 13:30. We kijken ernaar uit om u te helpen en zorgen ervoor dat uw vragen snel en deskundig worden beantwoord. Aarzel niet om contact op te nemen – wij zijn er om u te ondersteunen!
Ik heb een vraag over een product nog voor ik bestel, wat nu?
Heeft u een vraag over een product voordat u bestelt? Geen probleem! Stuur uw vraag naar info@kattenhoek.com, en ons enthousiaste team staat klaar om u te helpen met alle informatie die u nodig heeft. Wij zorgen ervoor dat u precies weet wat u nodig heeft voordat u uw keuze maakt.
Hoe verwijder ik mijn gegevens uit jullie database?
Bij Kattenhoek begrijpen we hoe belangrijk privacy is! Wilt u dat uw gegevens worden verwijderd uit onze databases? Maak gebruik van uw recht volgens de GDPR-wetgeving door het online formulier in te vullen. Ons juridisch team zorgt ervoor dat uw gegevens binnen 14 werkdagen volledig uit ons systeem worden verwijderd. Let op: deze actie is definitief en kan niet worden teruggedraaid. We zorgen ervoor dat alle informatie permanent uit onze databases wordt verwijderd.
Bestellen bij Kattenhoek
Bestellingen
Hoe plaats ik een bestelling?
Het plaatsen van een bestelling bij Kattenhoek is eenvoudig en snel! Selecteer de producten die u wilt kopen en voeg ze toe aan uw winkelwagentje. Ga vervolgens naar de kassa, vul uw verzend- en betalingsgegevens in, en bevestig uw bestelling. U ontvangt een bevestigingsmail zodra uw bestelling succesvol is geplaatst. Mocht u hulp nodig hebben, staan we klaar om u te begeleiden. Veel plezier met shoppen!
Hoe geef ik de naam of telefoonnummer door voor gepersonaliseerde producten?
Voor gepersonaliseerde producten kunt u de naam of telefoonnummer doorgeven via het veld 'Speciale instructies' in uw winkelwagentje. U kunt ook foto's later per e-mail naar ons sturen. Zorg ervoor dat u alle details duidelijk aangeeft, zodat wij uw gepersonaliseerde product perfect kunnen maken!
Wat wil "Referentieprijs" zeggen op jullie productpagina's?
Bij Kattenhoek stellen we de referentieprijs vast op basis van de prijs die we de afgelopen 60 dagen het meest aan onze klanten hebben getoond, exclusief promoties. We passen onze prijzen regelmatig aan om u de beste deals te bieden en tegemoet te komen aan uw wensen. Ons doel is om transparantie te waarborgen en u altijd een scherpe verkoopprijs te bieden. Uw tevredenheid is onze prioriteit!
Het product dat in mijn winkelwagen was is veranderd van prijs!
Bij Kattenhoek doen we ons uiterste best om u altijd de beste deals te bieden! Houd er rekening mee dat producten tot het moment van betaling en ontvangst van uw bestelbevestiging nog kunnen veranderen in prijs of uitverkocht kunnen zijn. Dit kan zowel in uw voordeel als nadeel zijn. We passen dagelijks onze prijzen aan vanwege de steeds evoluerende grondstofprijzen, zodat u altijd profiteert van de scherpste aanbiedingen. We waarderen uw begrip en streven ernaar om u altijd de beste waarde te bieden!
Kan in mijn bestaande bestelling nog wijzigen?
Bij Kattenhoek doen we er alles aan om uw bestelling snel en efficiënt te verwerken, zodat u niet lang hoeft te wachten op uw producten! Zodra u uw bestelling plaatst, beginnen wij direct met de voorbereiding. Wilt u binnen 24 uur na uw bestelling nog iets wijzigen? Geen probleem! Neem snel contact met ons op via info@kattenhoek.com of gebruik ons contactformulier hieronder. We doen ons uiterste best om aan uw verzoek te voldoen en u verder te helpen. Uw tevredenheid is onze topprioriteit!
Ik heb geen bestelbevestiging ontvangen, wat nu?
Zorg ervoor dat u bij het plaatsen van uw bestelling uw e-mailadres correct invoert. Binnen 5 minuten ontvangt u automatisch een bevestiging van uw bestelling. Heeft u na 5 minuten nog geen e-mail ontvangen? Check dan even uw map met ongewenste e-mail. Als de bevestiging daar ook niet te vinden is, laat het ons weten via info@kattenhoek.com of het onderstaande contactformulier. We staan klaar om u snel en graag verder te helpen!
Veilig & Snel betaald
Betalingen
Op welke manieren kan ik betalen?
Bij Kattenhoek maken we uw aankoop zo gemakkelijk en plezierig mogelijk met een breed scala aan betaalmogelijkheden. Betaal veilig en snel met debit- en creditcards via onze betrouwbare betaalpartner. Daarnaast bieden we u de flexibiliteit van betalen via iDeal, Bancontact, PayPal, Apple Pay, Google Pay en Shopify Pay. Welke betaalmethode u ook verkiest, wij hebben altijd een geschikte optie voor u beschikbaar. Shoppen bij Kattenhoek was nog nooit zo eenvoudig!
Is online betalen veilig?
Bij Kattenhoek staat de veiligheid van uw betalingen voorop! Wij werken samen met externe leveranciers die beveiligde betaalomgevingen aanbieden, zodat uw gegevens altijd beschermd zijn. Dankzij SSL-verbindingen (Secure Socket Layer) kunt u erop vertrouwen dat uw betaling veilig en versleuteld is. Herken de beveiligde pagina's aan het slotpictogram in uw browser en de "https" in de URL. Shop met een gerust hart bij Kattenhoek!
Goed verpakt, klaar voor gebruik
Verzending & Levering
Naar welke landen verzenden jullie?
Bij Kattenhoek bezorgen we met plezier uw favoriete producten in zowel Nederland als België! Heeft u een ander land in gedachten? Geen probleem! Extra landen kunnen momenteel eenvoudig aangevraagd worden via ons contactformulier. Wij staan klaar om uw bestelling wereldwijd te verzenden. Shop nu en laat ons weten waar u uw kat wilt verwennen!
Wat zijn de verzendkosten?
Bij Kattenhoek willen we uw winkelervaring zo aangenaam mogelijk maken! Voor bestellingen boven de 20 euro is de verzending volledig gratis. Voor bestellingen onder de 20 euro rekenen we een kleine bijdrage van slechts 4,95 euro. Deze minimale verzendkosten zorgen ervoor dat uw favoriete producten snel en veilig bij u aankomen. Shop naar hartenlust en laat ons de rest doen!
Wat is de verzendtijd op jullie kattenvoer?
Bij Kattenhoek begrijpen we hoe belangrijk het is dat uw kat altijd voorzien is van zijn favoriete voer. Daarom zorgen we ervoor dat uw bestelling snel en efficiënt bij u thuis wordt bezorgd. Met onze standaard verzending heeft u uw kattenvoer binnen 3-5 werkdagen in huis. Maar we stoppen daar niet! Heeft u het voer sneller nodig? Geen probleem! Kies voor onze prioriteitsverzending en u ontvangt uw bestelling al binnen 1-2 werkdagen. Zo kunt u altijd rekenen op een snelle levering en hoeft uw kat nooit lang te wachten op zijn heerlijke maaltijd. Bestel vandaag nog en ervaar de snelle service van Kattenhoek!
Wat is de algemene verzendtijd?
Onze gemiddelde verzendtijd ligt tussen de 2-9 werkdagen, zodat u snel kunt genieten van uw aankoop. Voor onze exclusieve en gepersonaliseerde producten nemen we iets meer tijd, met een extra verwerkingstijd van 2-5 werkdagen voordat ze worden verzonden. We willen ervoor zorgen dat deze speciale items perfect zijn en precies aan uw wensen voldoen!
Houd er rekening mee dat alle verzendtijden onderhevig kunnen zijn aan uitzonderingen en externe invloeden, maar wees gerust: wij doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat uw bestelling zo snel mogelijk bij u aankomt. Uw tevredenheid is onze hoogste prioriteit, en we willen dat u en uw kat zonder vertraging kunnen genieten van onze fantastische producten. Dankzij onze efficiënte logistiek en toewijding aan klantenservice kunt u met vertrouwen bij ons winkelen, wetende dat uw bestelling onderweg is!
Mijn bestelling is verzonden, maar ik wil annuleren. Wat nu?
Als uw bestelling al is verzonden, kunnen we deze niet meer annuleren, maar geen zorgen! U kunt uw bestelling na ontvangst retourneren, op voorwaarde dat de verpakking ongeopend is. Let op: gepersonaliseerde en verse producten kunnen niet geretourneerd worden. Voor meer details over het retourproces en hoe u uw retour kunt regelen, bekijk onze Retouren-sectie. We staan klaar om u te helpen en ervoor te zorgen dat alles soepel verloopt!
Niet tevreden? Geld terug!
Retouren
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Bij Kattenhoek hopen we natuurlijk dat u zo tevreden bent met uw aankoop dat een retour niet nodig is! Mocht het toch zo zijn dat u een product wilt retourneren, dan kan dit binnen 14 dagen na ontvangst, zolang de verpakking ongeopend is. Houd er rekening mee dat gepersonaliseerde items en verse producten zoals voeding helaas niet kunnen worden geretourneerd. Heeft u vragen of wilt u meer informatie over ons retourproces? Neem gerust contact met ons op via info@kattenhoek.com of gebruik ons contactformulier hieronder. We staan klaar om u te helpen en ervoor te zorgen dat alles naar wens verloopt!
Hoe retourneer ik mijn bestelling?
Voor het retourneren van een product is het belangrijk om altijd eerst contact met ons op te nemen voor de benodigde instructies. Zorg ervoor dat u het product in een stevige, onbeschadigde verpakking terugstuurt en vermeld alle relevante informatie, zoals aangegeven door onze klantenservice, op het retourformulier. Dit helpt ons om uw retourzending snel en correct te verwerken. Houd er rekening mee dat wij momenteel geen prepaid retourlabels aanbieden; de kosten voor het retourneren zijn voor uw eigen rekening en worden niet vergoed. Voor alle verzendlanden geldt momenteel dat retouren alleen naar ons adres in België kunnen worden gestuurd, met retourlabels voor België enkel via Mondial Relay. We onderzoeken de mogelijkheid om naar Nederland uit te breiden, maar retourkosten, evenals die voor België met andere verzendmaatschappijen, zijn voor uw eigen rekening. Uitzonderingen, zoals grote of zware producten buiten de marges van Mondial Relay, zijn voorbehouden.
Mag ik mijn zending aan de deur weigeren?
Hoewel u het recht heeft om uw bestelling bij levering te weigeren, willen we u aanraden om dit niet te doen. Het weigeren van uw bestelling leidt vaak tot een langdurig retourproces dat enkele weken kan duren. Dit komt doordat de bestelling een economisch verantwoord retourproces moet doorlopen voordat wij een terugbetaling van onze leverancier ontvangen en u uw terugbetaling kunt krijgen. Om een snellere en efficiëntere afhandeling van uw retour en terugbetaling te waarborgen, adviseren wij u om de bestelling te accepteren en het reguliere retourproces te volgen. We willen ervoor zorgen dat alles soepel verloopt en dat u snel tevreden bent met uw aankoop!
Klantenservice met een glimlach
Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot vrijdag, 08:30-12:30u en 13:30-20:00u, en op zaterdag van 10:00-13:30u. Emma Louise De Bièvre, verantwoordelijk voor de kwaliteitsbewaking, zorgt ervoor dat u altijd de beste ondersteuning en service ontvangt. We staan klaar om u te helpen!